환불 정책

최종 업데이트: 2026년 5월

1. 개요

주식회사 시스퀘어코리아(이하 "EXPACKO Korea", "당사", "회사")는 기획재정부 소액해외송금업 등록(제2017-03호)을 완료한 합법적인 해외송금 서비스 제공자로서, 고객님께 투명하고 공정한 환불 정책을 제공하기 위하여 최선을 다하고 있습니다. 본 환불 정책("본 정책")은 EXPACKO Korea가 운영하는 웹사이트(https://exparo.kr) 및 관련 모바일 애플리케이션, API를 포함한 모든 플랫폼(이하 "서비스")을 통하여 제공되는 해외송금 서비스의 환불 기준, 절차, 제한 사항 및 관련 정보를 상세히 규정합니다.

당사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법), 약관의 규제에 관한 법률, 외국환거래법, 특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률(특정금융정보법) 등 관련 법령을 철저히 준수하며, 고객님의 정당한 환불 요구를 존중하고 신속하게 처리할 것을 약속드립니다. 본 정책은 서비스의 특성(해외송금 서비스는 일반적인 상품 구매와 달리 국제 금융 시스템을 통한 자금 이체 서비스임)을 고려하여 합리적인 범위 내에서 환불 기준을 설정하고 있습니다.

본 정책은 EXPACKO Korea의 이용약관 및 개인정보 처리방침과 함께 읽어주시기 바랍니다. 본 정책에 명시되지 않은 사항에 대해서는 관련 법령 및 당사의 이용약관에 따릅니다. 본 정책은 사전 고지 없이 변경될 수 있으며, 변경 시 당사 웹사이트를 통하여 공지됩니다.

2. 환불 자격

EXPACKO Korea의 해외송금 서비스에 대한 환불은 다음 조건을 모두 충족하는 경우에 한하여 신청할 수 있습니다. 환불 자격에 관한 세부 기준은 아래와 같습니다:

• 송금 실행 전 상태: 환불 신청은 해당 송금 건이 당사 시스템에서 아직 실행(processing)되지 않은 상태에서 가능합니다. 송금이 이미 실행되어 수취 은행으로 전달된 경우, 환불이 불가능하거나 제한될 수 있습니다. "송금 실행 전"이란 고객님의 자금이 당사 계좌에 입금 확인되었으나, 아직 일본 내 수취 은행으로 송금 처리指令이 전송되지 않은 상태를 의미합니다. 고객님은 EXPACKO Korea 웹사이트의 계정 대시보드에서 송금 건별 상태(접수/입금 확인/처리 중/완료)를 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
• 서비스 조건 충족: 환불을 신청하는 고객님은 당사의 서비스 이용약관 및 관련 법령이 정한 모든 조건을 충족하여야 합니다. 여기에는 고객확인의무(CDD) 완료, 본인 인증 완료, 계정 상태 정상 등이 포함됩니다. 계정이 정지되었거나 서비스 이용이 제한된 상태에서는 환불 신청이 제한될 수 있습니다.
• 문서 제출: 환불 신청 시 당사는 고객님의 신원 확인 및 환불 사유 입증을 위하여 필요한 서류(신분증 사본, 송금 내역서, 거래 확인증, 입금 증빙 자료, 환불 사유 관련 증빙 자료 등)를 요청할 수 있습니다. 요청된 서류를 정해진 기한 내에 제출하지 않을 경우 환불 처리에 지연이 발생하거나 환불이 거절될 수 있습니다. 제출된 서류는 환불 처리 목적으로만 사용되며, 관련 법령에 따라 안전하게 관리됩니다.
• 신청 기한: 환불 신청은 송금 접수일로부터 7일 이내에 접수되어야 합니다(전자상거래법상 청약 철회 기한 준수). 단, 당사 시스템 또는 직원의 과실로 인한 오류(중복 송금, 잘못된 금액 송금 등)의 경우에는 별도의 기한이 적용될 수 있습니다. 천재지변, 질병, 해외 체류 등 불가피한 사유로 기한 내 신청이 어려운 경우, 당사에 연락하여 사정을 설명하시면 합리적인 범위 내에서 기한 연장을 검토할 수 있습니다.
• 송금인 본인 확인: 환불은 해당 송금 건을 신청한 송금인 본인에 한하여 가능합니다. 제3자가 대신 환불을 신청하는 경우, 송금인 본인의 위임장 및 신분증 사본, 대리인의 신분증 사본 등 추가 서류가 필요합니다. 수취인은 송금인을 대신하여 환불을 요청할 수 없습니다.

3. 환불 불가 항목

다음과 같은 경우에는 EXPACKO Korea의 환불 정책에 따라 환불이 제한되거나 불가능할 수 있습니다. 아래 항목을 충분히 숙지하시고 송금 서비스를 이용해 주시기 바랍니다:

• 이미 완료된 송금: 당사 시스템에서 송금이 실행되어 일본 내 수취 은행으로 자금이 전달된 후에는 원칙적으로 환불이 불가능합니다. 송금이 완료된 후에는 수취 은행의 협조가 필요하며, 수취인이 송금된 자금을 반환하는 별도의 절차를 통해서만 자금을 회수할 수 있습니다. 당사는 이러한 경우 수취 은행과의 협력을 지원할 수 있으나, 최종 자금 회수 여부는 수취인 및 수취 은행의 협조에 달려 있습니다. 송금이 완료된 후 환불이 절대적으로 불가능한 것은 아니지만, 수취인의 동의가 필요하며 처리 시간이 상당히 소요될 수 있습니다.
• 제3자 수수료 및 중계 비용: 환불 처리 과정에서 이미 발생한 제3자 수수료(중계은행 수수료, 해외 은행 수수료, 송금 네트워크 수수료, SWIFT 수수료 등)는 환불 대상에서 제외됩니다. 이는 당사가 통제할 수 없는 외부 금융 기관에서 이미 발생한 비용이기 때문입니다. 고객님은 환불 금액에서 이러한 비용을 차감한 금액을 수령하게 됩니다. 환불이 이루어질 경우, 당사의 기본 송금 수수료도 환불 대상에서 제외될 수 있습니다(단, 당사의 귀책 사유로 인한 환불의 경우는 제외).
• 고객 과실로 인한 오류: 고객님이 입력한 수취인 정보(은행명, 계좌 번호, 수취인 성명 등)의 오류로 인하여 송금이 잘못 실행된 경우, 환불이 제한될 수 있습니다. 고객님은 송금 신청 전 모든 정보를 신중하게 확인하여야 하며, 잘못된 정보 입력으로 인한 손해에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다. 단, 당사가 오류를 사전에 발견하지 못한 경우(예: 시스템이 명백한 오류를 감지하지 못한 경우)에는 일부 책임이 인정될 수 있습니다.
• 법률 위반 송금: 자금세탁, 불법 외환 거래, 사기, 불법 도박 자금 송금 등 관련 법령을 위반하는 목적으로 송금된 자금은 환불 대상에서 제외됩니다. 당사는 이러한 경우 관련 법령에 따라 해당 거래를 관계 당국(금융정보분석원, 경찰청, 관세청 등)에 신고하고, 자금을 압류 또는 동결할 수 있습니다. 법률 위반이 확인된 경우, 환불은 물론 계정이 영구 정지될 수 있습니다.
• 환율 변동에 따른 손실: 환율 변동으로 인한 금액 차이는 환불 사유가 될 수 없습니다. 국제 외환 시장의 환율 변동은 당사가 통제할 수 없는 외부 요인이며, 환불 시점의 환율과 송금 시점의 환율 차이로 인한 손실에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다. 환율 변동 위험은 해외송금 서비스 이용 시 고객님이 부담하는 기본적인 위험입니다.
• 불가항력적 사유: 천재지변, 전쟁, 테러, 정부의 규제, 금융 당국의 명령, 금융 시스템 마비, 통신 두절 등 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인하여 송금이 지연되거나 실패한 경우, 당사는 환불 의무를 부담하지 않습니다. 다만, 당사는 이러한 상황에서 고객님의 자금을 보호하기 위하여 합리적인 노력을 다하며, 상황이 해소되는 대로 가능한 조치를 취합니다.
• 이미 발생한 외부 수수료: 당사가 아닌 외부 기관(은행, 결제 대행사, 환전소 등)에서 이미 발생한 수수료 및 비용은 환불되지 않습니다. 예를 들어, 고객님의 계좌에서 당사로 송금할 때 발생한 출금 수수료나 타행 이체 수수료는 환불 대상이 아닙니다.

4. 환불 절차

EXPACKO Korea의 환불 절차는 고객님의 편의와 신속한 처리를 위하여 다음과 같이 체계화되어 있습니다. 환불 신청부터 환불금 수령까지의 전체 절차는 아래 4단계로 구성됩니다:

5. 환불 방법

EXPACKO Korea는 고객님께서 송금 시 사용한 원 결제 수단을 기준으로 환불을 진행합니다. 환불 방법 및 소요 시간에 관한 상세 내용은 아래와 같습니다:

• 계좌 이체 원금 환불 (송금인 계좌로 재입금): 고객님께서 송금 자금을 당사 계좌로 입금하신 경우, 환불은 고객님의 원래 출금 계좌로 재입금되는 방식으로 이루어집니다. 환불 처리는 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다. 이 기간에는 당사의 내부 환불 처리 절차(1~2일)와 고객님의 계좌로의 실제 이체 처리 시간(1~5일, 금융 기관 및 계좌 종류에 따라 상이)이 포함됩니다. 동일 금융 기관 내 계좌 이체의 경우 더 빠른 처리가 가능할 수 있습니다.
• 신용카드/직불카드 환불: 고객님께서 신용카드 또는 직불카드로 송금 자금을 결제하신 경우, 환불은 동일한 카드로 승인 취소 또는 매출 취소의 형태로 이루어집니다. 카드 결제 취소는 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다. 단, 카드사의 처리 정책에 따라 실제 환불금이 카드 계좌에 반영되기까지 추가로 2~3영업일이 더 소요될 수 있습니다. 카드 결제 취소는 카드사와의 협의가 필요하므로 계좌 이체에 비해 처리 시간이 더 길어질 수 있습니다.
• 가상 계좌 환불: 가상 계좌를 통하여 입금된 자금의 환불은 고객님의 실계좌(출금 계좌)로 환불됩니다. 환불을 위하여 고객님의 환불 받을 계좌 정보(은행명, 계좌 번호, 예금주)를 확인하는 절차가 추가로 필요할 수 있습니다. 가상 계좌 환불 처리 기간은 영업일 기준 3~7일입니다.
• 국제 송금 반환: 이미 일본으로 송금이 실행되었으나 수취인이 수령을 거부하거나 수취인 계좌 정보 오류로 송금이 반환되는 경우, 해당 자금은 당사의 일본 현지 파트너 은행 계좌로 반환된 후 한국 본사 계좌로 재입금됩니다. 이후 고객님의 계좌로 환불이 진행됩니다. 이러한 국제 송금 반환의 경우, 반환 경로와 관련 은행의 처리 일정에 따라 영업일 기준 7~14일이 소요될 수 있습니다. 또한 반환 과정에서 해외 은행 수수료가 발생할 수 있으며, 이는 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

환불 방법은 원칙적으로 원 결제 수단을 따르지만, 원 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우(예: 카드 만료, 계좌 폐쇄 등)에는 고객님과 협의하여 대체 환불 방법을 결정합니다. 환불 처리 시간은 각 금융 기관의 내부 정책, 주말 및 공휴일, 금융 시스템 상황 등에 따라 달라질 수 있습니다. 환불 진행 상황은 당사 웹사이트의 계정 대시보드에서 확인하실 수 있습니다.

6. 교환

EXPACKO Korea의 해외송금 서비스는 금융 서비스의 특성상 일반적인 상품과 같은 "교환(exchange)" 개념이 직접 적용되기 어렵습니다. 그러나 당사는 고객님의 필요에 따라 다음과 같은 유형의 서비스 변경(교환에 상응하는 조치)을 제공합니다:

• 수취인 정보 변경: 송금이 실행되기 전까지 고객님은 수취인 정보(수취인 성명, 은행명, 계좌 번호 등)를 변경할 수 있습니다. 이는 사실상 동일한 송금 건의 대상을 변경하는 것으로, 상품 교환의 성격에 가장 근접한 서비스입니다. 수취인 정보 변경은 계정 대시보드 또는 고객센터를 통하여 신청할 수 있으며, 변경 횟수는 송금 건당 1회로 제한됩니다. 수취인 정보 변경은 무료로 제공됩니다.
• 송금 통화 변경: 송금 실행 전이라면 송금 통화(한국 원화 → 일본 엔화 또는 그 반대)를 변경할 수 있습니다. 통화 변경 시에는 변경 시점의 환율이 새롭게 적용되며, 이로 인하여 송금 금액이 변동될 수 있습니다. 통화 변경은 환율 변동 위험이 수반되므로 신중히 결정하여 주시기 바랍니다.
• 송금 금액 변경: 송금이 실행되기 전이라면 송금 금액의 증액 또는 감액을 요청할 수 있습니다. 금액 변경에 따라 환율 및 수수료가 재산정됩니다. 증액의 경우 추가 금액을 입금한 후 송금이 진행되며, 감액의 경우 차액은 별도로 환불됩니다(환불 정책에 따름).
• 서비스 업그레이드: 당사는 일반 송금 서비스 외에 익일 송금, 당일 송금 등 속도 옵션을 제공할 수 있습니다. 고객님은 송금 실행 전에 더 빠른 서비스로 업그레이드할 수 있으며, 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 송금 실행 후의 서비스 업그레이드는 불가능합니다.
• 서비스 전환 제한: 위에서 설명한 서비스 변경(교환)은 모두 송금이 실행되기 전에만 가능합니다. 송금이 이미 실행된 후에는 서비스 변경이 불가능하며, 수취인의 협조를 통한 자금 반환(별도 수수료 발생 가능)만 가능합니다. 또한 본 서비스의 특성상 타 금융 상품(예: 외화 예금, 투자 상품 등)으로의 전환은 제공되지 않습니다.

서비스 변경을 원하시는 경우, 가능한 한 빨리 당사 고객센터(02-6956-0023)로 연락하여 주시기 바랍니다. 송금 실행이 임박할수록 변경 처리에 제한이 있을 수 있습니다.

7. 손상/결함 서비스

EXPACKO Korea는 해외송금 서비스의 품질과 정확성을 최우선으로 하며, 서비스에 손상 또는 결함이 발생한 경우 고객님께 신속하고 적절한 보상을 제공합니다. 본 조항에서 다루는 손상/결함 서비스의 범위와 처리 기준은 다음과 같습니다:

• 시스템 오류로 인한 금액 오류: 당사의 시스템 오류 또는 기술적 결함으로 인하여 송금 금액이 잘못 처리된 경우(예: 입력 금액과 다른 금액이 송금된 경우, 환율 적용 오류, 수수료 중복 부과 등), 당사는 오류가 확인된 즉시 정정 조치를 취합니다. 오류로 인하여 고객님께 실제 손해가 발생한 경우, 당사는 해당 금액을 전액 보상하며, 오류 정정에 필요한 모든 비용을 부담합니다. 오류 발견 즉시 당사 고객센터로 신고하여 주시기 바랍니다.
• 중복 송금: 당사의 시스템 오류로 인하여 동일한 송금 건이 중복 실행된 경우, 당사는 중복 송금된 금액을 전액 환불합니다. 중복 송금으로 인하여 고객님의 계좌에서 추가로 출금된 금액이 있는 경우, 해당 금액도 함께 환불됩니다. 중복 송금이 확인되는 대로 신속히 처리되며, 처리 기간은 영업일 기준 1~3일입니다.
• 잘못된 수취인 정보 입력 (당사 과실): 당사 직원의 실수 또는 시스템 오류로 인하여 고객님께서 입력한 수취인 정보와 다른 정보로 송금이 실행된 경우, 당사는 즉시 송금 정정을 시도하고, 이로 인하여 발생한 모든 비용과 손해를 부담합니다. 수취인 정보가 완전히 잘못되어 송금 자금을 회수할 수 없는 경우, 당사는 고객님께 송금 금액 전액을 보상합니다.
• 기한 초과 지연: 당사가 약속한 송금 처리 기한을 초과하여 송금이 지연된 경우(당사의 귀책 사유에 한함), 고객님께서는 당사에 환불을 요청하실 수 있습니다. 표준 처리 기한은 영업일 기준 2일이며, 당사의 귀책 사유로 이 기한을 초과한 경우 당사는 환불 요청을 신속히 처리합니다. 단, 외부 요인(수취 은행의 지연, 현지 공휴일, 금융 시스템 장애 등)으로 인한 지연은 당사의 귀책 사유로 간주되지 않습니다.
• 서비스 오류 신고 절차: 서비스 손상 또는 결함을 발견하신 경우, 다음 절차에 따라 신고하여 주시기 바랍니다: (1) 가능한 한 빠른 시일 내에 당사 고객센터(02-6956-0023)로 연락하여 오류 내용을 신고합니다. (2) 당사는 신고 접수일로부터 영업일 기준 1일 이내에 신고 내용을 확인하고 초기 대응을 시작합니다. (3) 당사는 오류의 원인을 조사하고, 영업일 기준 3일 이내에 고객님께 조사 결과와 함께 보상 계획을 안내합니다. (4) 보상은 고객님의 동의를 받은 후 지체 없이 실행됩니다. 오류 신고 처리는 전담 팀에 의하여 이루어지며, 고객님께는 진행 상황이 정기적으로 업데이트됩니다.

당사는 서비스 품질을 지속적으로 모니터링하고 시스템을 정기적으로 점검하여 손상 및 결함 발생을 최소화하기 위하여 노력하고 있습니다. 또한 모든 거래 내역을 기록하고 보관하여 오류 발생 시 신속한 원인 파악과 정정이 가능하도록 하고 있습니다.

8. 특별 상황

EXPACKO Korea의 환불 정책은 예측 불가능하거나 통제 불가능한 특별 상황에 대하여 다음과 같이 대응합니다. 이러한 상황에서는 표준 환불 절차와 다른 기준이 적용될 수 있습니다:

• 불가항력(Force Majeure): 천재지변(지진, 홍수, 태풍, 쓰나미 등), 전쟁, 테러리즘, 대규모 사이버 공격, 전염병(팬데믹), 정부의 긴급 명령 또는 규제, 금융 시장의 갑작스러운 폐쇄 등 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인하여 서비스 제공이 불가능하거나 지연되는 경우, 당사는 환불 의무를 부담하지 않습니다. 다만, 당사는 이러한 상황에서 고객님의 자금을 보호하기 위하여 가능한 모든 조치를 취하며, 상황이 해소되는 대로 고객님께 진행 상황을 안내하고 환불을 포함한 적절한 조치를 논의합니다. 불가항력 상황이 30일 이상 지속되는 경우, 고객님은 자신의 계정에 보관된 자금에 대하여 합리적인 범위 내에서 환불을 요청할 수 있습니다.
• 규제 기관의 개입: 금융감독원, 금융정보분석원(FIU), 한국은행, 기획재정부, 관세청 등 규제 기관의 법적 요청, 조사 명령, 자금 동결 명령, 압류 명령 등이 있는 경우, 당사는 관련 법령에 따라 해당 명령을 준수합니다. 이러한 경우 환불 처리는 규제 기관의 결정 및 법적 절차가 완료된 후에 가능할 수 있습니다. 규제 기관의 개입으로 인한 환불 지연에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다.
• 은행 휴무 및 공휴일: 대한민국 및 일본의 공휴일, 은행 휴무일, 연말연시(12월 30일 ~ 1월 4일), 일본의 골든위크(4월 말 ~ 5월 초), 오본(8월 중순) 등에는 송금 및 환불 처리가 지연될 수 있습니다. 이러한 기간 동안 접수된 환불 요청은 다음 영업일부터 순차적으로 처리됩니다. 당사는 이러한 일정을 고려하여 환불 처리 기간을 안내하며, 긴급한 환불이 필요한 경우 사전에 당사에 연락하여 주시기 바랍니다.
• 국제 금융 시스템 장애: SWIFT 네트워크 장애, 일본 전액결제시스템(Zengin System) 장애, 한국 금융결제원 시스템 장애 등 국제 및 국내 금융 결제 시스템의 장애가 발생한 경우, 해당 시스템이 정상화될 때까지 환불 처리가 지연될 수 있습니다. 이러한 시스템 장애는 당사가 통제할 수 없는 외부 요인으로, 장애로 인한 환불 지연에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다.
• 고객 사망 또는 법적 능력 상실: 고객님의 사망, 실종, 행방불명, 또는 법적 능력 상실(성년후견 개시 등)이 발생한 경우, 환불은 관련 법령(민법, 가사소송법 등)에 따라 상속인, 후견인, 또는 법정 대리인이 신청할 수 있습니다. 이 경우 추가 서류(사망 진단서, 가족 관계 증명서, 후견인 증명서, 법원 결정문 등)가 필요합니다. 당사는 법적 절차가 완료되고 적법한 권리자가 확인된 후에 환불을 처리합니다.
• 파산 또는 청산: 당사의 파산, 회생 절차, 청산 등이 발생하는 경우, 고객님의 환불 청구권은 관련 법령(채무자 회생 및 파산에 관한 법률, 상법 등)에 따라 처리됩니다. 당사는 이러한 상황을 최대한 방지하기 위하여 건전한 재무 관리를 유지하고 있으며, 고객님의 자금은 고객님의 계정에 별도로 관리되어 당사의 운영 자금과 분리되어 있습니다(고객 자금 분리 보관 원칙 준수).

9. 연락처 정보

환불 정책 및 절차에 관한 문의 사항이나 환불 요청이 있으신 경우, 아래 연락처를 통하여 언제든지 당사에 연락해 주시기 바랍니다. 환불 요청 시 이메일 제목에 "[환불 요청]"을 반드시 명시하여 주시면 신속한 처리가 가능합니다.

• 회사명: 주식회사 시스퀘어코리아 (EXPACKO Korea)
• 사업자등록번호: 548-87-00556
• 소액해외송금업 등록번호: 기획재정부 제2017-03호
• 주소: (우 06211) 서울특별시 강남구 테헤란로 322, 서관 809~810호 (역삼동, 한신인터밸리)
• 전화번호: 02-6956-0023 (평일 10:00 ~ 18:00, 주말 및 공휴일 휴무)
• 이메일 (환불 요청): info@exparo-kr.it.com — 이메일 제목에 "[환불 요청]"을 반드시 포함해 주시기 바랍니다.
• 웹사이트: https://exparo.kr

환불 요청 시 포함해야 할 정보:

• 성명 (회원가입 시 등록한 실명)
• 계정 ID (이메일 주소)
• 송금 번호 (Transaction ID) — 해당 송금 건의 고유 식별 번호
• 송금 접수일자 및 송금 금액
• 환불 사유 (구체적이고 상세한 설명)
• 첨부 파일 (해당되는 경우) — 신분증 사본, 송금 내역서, 입금 증빙 자료 등
• 환불 받을 계좌 정보 (계좌 이체 환불의 경우) — 은행명, 계좌 번호, 예금주
• 연락 가능한 전화번호

당사는 접수된 모든 문의 및 환불 요청에 대하여 영업일 기준 1~2일 이내에 초기 응답을 제공하며, 환불 요청의 경우 4단계 절차(위 제4조 참조)에 따라 신속하고 공정하게 처리합니다. 전화 문의의 경우 업무 시간 내에 즉시 상담이 가능하며, 상담 내용은 기록되어 추후 환불 절차에 참고됩니다.

10. 정책 업데이트

EXPACKO Korea는 관련 법령 및 규정의 변경, 서비스의 업데이트, 금융 환경의 변화, 내부 정책의 개선 등을 반영하기 위하여 본 환불 정책을 수시로 개정할 수 있습니다. 정책 업데이트에 관한 세부 사항은 아래와 같습니다:

• 변경 절차: 당사가 본 정책을 개정하는 경우, 개정 내용, 적용 일자, 개정 사유를 명시하여 적용일 최소 7일 전(고객님에게 불리한 변경의 경우 30일 전)까지 당사 웹사이트 게시, 이메일 통지, SMS 통지 등 하나 이상의 방법을 통하여 공지합니다. 중요한 변경 사항의 경우, 웹사이트에 팝업 알림을 통하여 추가로 안내합니다.
• 변경 사항 안내: 정책 변경 공지에는 다음 사항이 포함됩니다: (1) 변경 전후 정책 조항의 구체적인 내용 및 비교, (2) 변경 사유 및 배경, (3) 적용 일자, (4) 고객님의 권리(동의 철회, 계정 해지 등) 및 관련 절차, (5) 이의 제기 방법 및 기한, (6) 문의처 정보.
• 고객 동의: 변경된 정책에 동의하지 않는 경우, 고객님께서는 계정 해지(탈퇴)를 신청하실 수 있습니다. 당사는 공지된 유예 기간(최소 7일, 불리한 변경의 경우 30일) 동안 고객님의 이의 제기를 기다리며, 이 기간 내에 고객님께서 서비스를 계속 이용하시는 경우 변경된 정책에 동의하신 것으로 간주됩니다. 이의 제기는 고객센터(02-6956-0023) 또는 이메일(info@exparo-kr.it.com)을 통하여 가능합니다.
• 정기 검토: 당사는 본 정책을 최소 1년에 한 번 이상 정기적으로 검토하고, 필요에 따라 업데이트합니다. 정기 검토 시에는 관련 법령의 개정 사항, 금융 규제 환경의 변화, 소비자 보호 기준의 변화, 당사 서비스의 변경 사항, 고객 피드백 등을 종합적으로 고려합니다. 검토 결과는 당사 내부 보고 체계를 통하여 기록 및 관리됩니다.
• 이전 정책 열람: 고객님께서는 언제든지 당사 웹사이트에서 변경 전의 이전 환불 정책을 확인하실 수 있습니다. 당사는 정책 변경 이력을 체계적으로 관리하며, 최소 최근 3회의 변경 이력을 웹사이트에 게시합니다. 이전 정책 열람을 원하시는 경우, 당사 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
• 적용 일자 기준: 환불 정책의 변경은 원칙적으로 변경 사항의 적용 일자 이후에 접수된 송금 건 및 환불 요청에 대하여 적용됩니다. 적용 일자 이전에 접수된 송금 건 및 환불 요청에 대하여는 변경 전 정책이 적용됩니다. 다만, 법령 개정 등으로 인하여 소급 적용이 필요한 경우에는 별도로 안내합니다.

당사는 투명하고 공정한 환불 정책을 통하여 고객님의 권리를 보호하고 신뢰를 구축하기 위하여 지속적으로 노력하고 있습니다. 정책 변경에 관한 문의 사항은 언제든지 당사 고객센터로 연락하여 주시기 바랍니다.

11. 분쟁 해결

EXPACKO Korea는 고객님과의 분쟁을 원만하고 신속하게 해결하기 위하여 최선을 다하고 있습니다. 환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 다음의 단계적 절차를 통하여 해결을 시도합니다:

• 1차 — 내부 조정 (Internal Mediation): 분쟁 발생 시 우선 당사 고객센터(02-6956-0023, info@exparo-kr.it.com)로 연락하여 주시기 바랍니다. 당사의 환불 전담 팀이 고객님의 불만 사항을 접수하고, 사실 관계를 확인한 후 합리적인 해결 방안을 제시합니다. 내부 조정은 영업일 기준 3일 이내에 개시되며, 접수일로부터 7일 이내에 해결을 목표로 합니다. 복잡한 사안의 경우 조정 기간이 연장될 수 있으며, 이 경우 당사는 고객님께 진행 상황을 정기적으로 업데이트합니다.
• 2차 — 금융감독원 금융분쟁조정위원회: 내부 조정으로 분쟁이 해결되지 않는 경우, 고객님께서는 금융감독원 금융분쟁조정위원회(www.fss.or.kr, 전화 1332)에 분쟁 조정을 신청하실 수 있습니다. 금융분쟁조정위원회는 금융 관련 분쟁을 전문적으로 조정하는 기관으로, 고객님과 당사 간의 분쟁을 공정하게 조정합니다. 금융분쟁조정위원회의 조정 결과는 양 당사자가 수락하는 경우 재판상 화해와 동일한 효력을 가집니다.
• 3차 — 개인정보분쟁조정위원회: 환불 과정에서 개인정보 관련 분쟁이 발생한 경우, 고객님께서는 개인정보분쟁조정위원회(www.kopico.go.kr, 전화 1833-6972)에 조정을 신청하실 수 있습니다. 개인정보분쟁조정위원회는 개인정보 보호법에 따라 설립된 분쟁 조정 기관으로, 개인정보 수집, 이용, 제공, 파기 등과 관련된 분쟁을 조정합니다.
• 4차 — 법적 절차 (소송): 위의 모든 조정 절차를 통하여도 분쟁이 해결되지 않는 경우, 고객님께서는 법원을 통하여 소송을 제기하실 수 있습니다. 분쟁의 준거법은 대한민국 법률이며, 관할 법원은 서울중앙지방법원(Seoul Central District Court)으로 합니다. 소송 제기 전에 반드시 위의 조정 절차를 거칠 것을 권장합니다.
• 한국소비자원 및 소비자상담센터: 고객님께서는 한국소비자원(www.kca.go.kr, 전화 043-880-5500) 또는 소비자상담센터(www.ccn.go.kr, 전화 1372)를 통하여 환불 관련 상담 및 피해 구제를 신청하실 수 있습니다. 한국소비자원은 소비자 분쟁 해결을 위한 상담, 조정, 교육, 정보 제공 등의 서비스를 무료로 제공합니다.